以前ワイモバイルをべた褒めする記事を書いたのですが、それから数カ月経ち、まさかの通話の不具合という大問題が発生してしまいました。
それでも、安さが魅力のワイモバイルを使い続けたいので色々と解決策を試してみたところ、なんとか正常な状態に戻すことができました。
今回は、ワイモバイル携帯に起こった通話不具合の問題を解決した話です。
急に通話が切れる不具合！
ワイモバイル契約から半年間、何の問題もなく快適に通話できていたわたしのiPhoneですが、ある日急に通話トラブルが起きてしまいました。
どんな感じかと言うと、
①電話をかけて相手に繋がる
②1分ほど快適に通話する
③すると急に相手の声が聞こえなくなる（画面表示は通話中になってる）
④「もしもしー」と何度も言い続けているうちに、電話が切れる…
⑤再度相手に電話しようとするも、圏外状態で電話できず…
⑥1分ほど待つと電波が復活
⑦その後かけ直した電話は、途中で切れずに長時間通話可能
⑧しかし、直ったと思ってまた数時間後に電話を使うと①へ戻る
こんな症状が1週間ほど続き、さすがに仕事用の電話なので我慢の限界でワイモバイルショップに相談に行きました。
ワイモバに相談だ！しかし…
ワイモバイルの通話トラブルなのだからワイモバイルに行けば解決するだろうという安易な考えで、近所のワイモバイルへ。
しかし、その店はまさかの「ワイモバイル取扱店」！
店の人に聞いて初めて知ったのですが、「ワイモバイルショップ」と「ワイモバイル取扱店」の2種類があって、「取扱店」ではワイモバイルの契約ができるだけで修理等の他のサービスはやっていないとのこと。
そんなの初耳です。
とりあえず近所の「ワイモバイルショップ」を案内されたのでそちらへGO。
なんだかたらい回しです。
到着した「ワイモバイルショップ」で通話不具合の症状を詳細に伝えます。
店員さんはおもむろに、わたしのiPhoneからSIMカードを取り出してキレイに拭いてくれます。
そして、キレイになったSIMカードを差し込み、電話のかかり具合を試してくれました。
慣れた手つきでの一連の流れ…。
でも、これ、わたしが家で何回もやった方法です！
そんな基本的なことはとっくに試してます！
（とは言えずに、黙って見守っていましたが…）
他に何か試してくれるのかと期待していましたが、やってくれたのはそれだけ。
それでは何の解決にもならないのです。
それをやんわりと伝えると、店員さんは考えられるいくつかの原因を説明してくれました。
- SIMが悪くなっている可能性
- SIMがわたしのiPhoneに合っていない可能性
- ワイモバで買ったiPhoneでは無いから不具合が出ている可能性
1,2はSIMを買えれば直る可能性もありますが、SIM交換には3,240円に手数料がかかり、しかも必ず直るかどうかは保証できないとのこと。
3については、iPhone自体の交換が必要なので余計にお金もかかります。
そして、店員さん曰く「ワイモバイルショップでは技術的な問題には対応できない」とのこと。
とりあえず即答はせず、一回持ち帰って考えることにしました。
ワイモバに行っても何も解決しなかったことに少々怒りを感じつつ…。
家で通話改善のための実験！
まずはネットで出回っている方法を試してみます。
- 起動中のアプリをすべてOFFにして再起動
- 電源を切ってSIMを抜き差し
- ネットワーク設定をリセットする
色々試してみましたがどれも効果はありませんでした。
そして最後に行きついたのが、これ。
- 3G回線での通話を利用する
せっかく、4G回線（「VoLTE」と言うそうです。）での高音質の通話ができるのに、あえて3G回線を使うのは嫌だったのですが、とりあえず試してみました。
そして、なんとこれであっさり直ってしまったのです。
原因を考えてみたのですが、多分こういうことかと思います。
①4G回線での通話中に急に４G通話の調子が悪くなる
②4Gの電波を拾わなくなって、強制的に3G回線に切り替え発動
③４G→3Gへの切替時には、一定時間（数秒～数十秒）圏外となる
④そのせいで電話が急に切れる
つまり、最初から3G回線を使えばこんな問題は発生しないということだったのです！
3G回線通話への変更方法
いたって簡単。
①ホーム画面から「設定」を選択
②「モバイル通信」を選択
③「通信のオプション」を選択
④「4Gをオンにする」を選択
⑤「データ通信のみ」を選択し、設定完了
⑥設定後、問題なく利用できるか確認
4Gから3Gの通話に変わっても、それほど通話品質が悪くなったようには感じませんでした。
普通に通話できますし、相手の声もちゃんと聞き取れます。
恐れていたほどには、悪くならなかったのでこれで良しとしました。
さらに2週間後…
2週間ほど3G通話を続けてもうすっかり3G通話に慣れてしまったのですが、ある日ふともう1回4G通話を試してみようと思い、やってみました。
すると、なんと以前のように4G通話がちゃんとできるように直っているではありませんか。
原因は全くの不明です。
思わぬ方向からの問題解決ができビックリですが、とりあえず直ったので万々歳です。
また4Gに不具合が出たとしても、3Gにすれば済む話なのでもう何も恐れることはありません。
これで安心してワイモバイルを使い続けられます。
終わりに
スマホでの通話に不具合が出たら、スマホ本体が悪いのか、通信に問題があるのか、SIMが悪いのか、色々な原因が考えられるためどこに相談して良いのかも難しいところです。
今回のように携帯ショップに行っても解決しないケースだってあります。
案外、ネットに転がっている情報であっさり解決したりするのでネット情報も馬鹿にできないですね。